Modelo de contrato · Operação IA

1. Objeto

Operação assistida com múltiplas soluções de IA (5 ou mais), com playbooks personalizados, dashboard avançado, biblioteca de prompts e acompanhamento mensal contínuo por consultor dedicado.

2. Entregáveis

• Diagnóstico aprofundado e desenho da operação
• Implantação de 5 ou mais soluções conforme escopo aprovado
• Playbooks personalizados por processo
• Dashboard avançado com KPIs consolidados
• Biblioteca de prompts privada para a equipe
• Consultor dedicado e reuniões mensais de acompanhamento
• Suporte operacional contínuo

3. Responsabilidades do CONTRATADO

• Executar cronograma aprovado no escopo comercial
• Responder chamados de suporte em até 4h úteis (SLA prioritário)
• Realizar reunião mensal de resultados e ajustes
• Manter confidencialidade e segurança das informações

4. Responsabilidades do CONTRATANTE

• Designar sponsor executivo e responsáveis por processo
• Disponibilizar acessos, dados e integrações necessários
• Participar das reuniões mensais de acompanhamento
• Realizar pagamento conforme cláusula financeira

5. Vigência (1 ano)

O presente contrato terá vigência de 12 (doze) meses a contar da data de assinatura, renovável por igual período mediante manifestação expressa das partes com 30 dias de antecedência.

6. Suporte e SLA

Resposta ao suporte em até 4h úteis. Correção de incidentes críticos em até 4h úteis após triagem.

7. Suporte operacional

Suporte operacional contínuo durante toda a vigência.

8. Condições de pagamento

Valor definido em proposta comercial específica, conforme escopo aprovado. Pagamento anual ou parcelado conforme condição aprovada.

9. Rescisão

Rescisão mediante aviso prévio de 60 (sessenta) dias. Multa rescisória equivalente a 20% do saldo remanescente do contrato em caso de cancelamento antecipado.

10. LGPD

As partes cumprirão a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). O CONTRATADO atua como operador de dados pessoais no escopo do contrato, sob instruções documentadas do CONTRATANTE (controlador). DPA anexo compõe este instrumento.

11. Confidencialidade

As partes obrigam-se a manter sigilo sobre toda informação técnica, comercial e estratégica trocada durante a execução deste contrato, mesmo após o seu término.

12. Foro

Fica eleito o foro da comarca do CONTRATANTE para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste contrato.